苦情・紛争処理措置について

苦情・紛争処理措置について

当社は、業務にかかるお客様からの苦情、紛争、ご相談等(以下、「苦情等」といいます。)に対し迅速にかつ誠実な対応に努めてまいります。

苦情等の処理措置に関する受付窓口

苦情等は、当社の次の窓口まで書面によりお申し出ください。

アースエレメンツ・アドバイザーズ株式会社 管理・コンプライアンス部
〒105-0003 東京都港区西新橋一丁目22番14号601

当社の苦情等の解決に向けての標準的な流れ

苦情等の取扱いにあたっては、金融ADR制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、顧客の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図るものとします。当社の苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

① お客様からの苦情等の受付
② 当社管理・コンプライアンス部長からの事情聴取と解決案の検討
③ 解決案のご提示・解決

外部機関等の利用

当社において社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

名称: 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
電話: 0120-64-5005(フリーダイヤル)